Başvuru

Cayma, iptal veya ayıp bildirimi; sipariş numarası, iletişim bilgisi ve talebin açık içeriğiyle siparis@vorexadigital.com adresine gönderilebilir. Başvurunun alındığı müşteriye kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

NFC kart iadesi ve kargo

Cayma bildirimi sonrasında kullanılacak anlaşmalı iade taşıyıcısı ve gönderim kodu müşteriye bildirilir. Mevzuat gereği satıcının karşılaması gereken iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez. Ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlerin iade/değişim giderleri Vorexa Digital tarafından karşılanır. Müşteriye özel bağlantı tanımlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün kişiye özel niteliği ve mevzuat şartları çerçevesinde değerlendirilir; ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.

Hizmet başlamadan önce

Hizmet henüz başlamamışsa iptal talebi değerlendirilir ve yasal kesintiler dışında tahsil edilen bedel, ödemenin yapıldığı araca iade edilir.

Hizmet başladıktan sonra

Cayma süresi içinde tüketicinin açık talebiyle hizmete başlanmışsa, yürürlükteki mevzuat ve gerçekleştirilen ifanın niteliği dikkate alınır. Hizmet tamamen ifa edilmiş ve cayma hakkının sona ermesine ilişkin geçerli şartlar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı hizmet hakları her durumda saklıdır.

PayTR süreci

Aynı gün yapılan işlemler PayTR sisteminde iptal, sonraki günlerde yapılan işlemler iade olarak işlenebilir. Onaylanan iadeler PayTR üzerinden ödeme yapılan karta gönderilir; bankanın yansıtma süresi Vorexa Digital’in kontrolü dışındadır. PayTR bir ödeme altyapısıdır; tüketiciye karşı hizmet ve iade sorumluluğu hizmet sağlayıcıya aittir.

Kısmi iade

Tarafların yazılı mutabakatıyla kapsamı azaltılan veya kısmen ifa edilen işlerde, tamamlanan çalışma ve üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınarak mevzuata uygun kısmi iade yapılabilir.